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　　國(guó)家的繁榮在于人民創(chuàng)造力的發(fā)揮，經(jīng)濟(jì)的活力來(lái)自就業(yè)、創(chuàng)業(yè)和消費(fèi)的多樣性。推動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新，可以讓更多的人富起來(lái)，讓更多的人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。如今，全世界正迎來(lái)一個(gè)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的新時(shí)代，本報(bào)今日推出“大眾創(chuàng)業(yè)在國(guó)外”系列報(bào)道，通過(guò)講述普通外國(guó)人的創(chuàng)業(yè)故事，展現(xiàn)國(guó)外如何營(yíng)造大眾創(chuàng)業(yè)環(huán)境、發(fā)揚(yáng)萬(wàn)眾創(chuàng)新精神。

　　從里約熱內(nèi)盧市中心驅(qū)車約20公里，就來(lái)到了“自然美”美發(fā)集團(tuán)的一個(gè)連鎖店。店內(nèi)淡雅的色調(diào)、整齊的陳列和溫馨的環(huán)境，讓人賓至如歸。這家僅有22年歷史的美發(fā)集團(tuán)如今已成為巴西卷發(fā)顧客的首選。“我從來(lái)沒(méi)想到我們的事業(yè)會(huì)走這么遠(yuǎn)。現(xiàn)在希望我們的連鎖店可以開(kāi)遍全世界。”集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人蕾拉對(duì)本報(bào)記者這樣說(shuō)。

　　目前，集團(tuán)共擁有29家連鎖店、3000余名員工，店面遍布巴西5個(gè)州，每月為超過(guò)13萬(wàn)顧客提供服務(wù)。該集團(tuán)還同不少工廠合作，擁有自己的美發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品，形成了產(chǎn)銷一體化的美發(fā)集團(tuán)。據(jù)蕾拉介紹，在巴西約70%的人口是卷發(fā)，他們的服務(wù)對(duì)象即是18—45歲的中低收入卷發(fā)顧客。

　　蕾拉和“自然美”集團(tuán)在巴西是一個(gè)頗為傳奇的勵(lì)志故事。集團(tuán)的4位創(chuàng)始人都成長(zhǎng)在貧民窟，蕾拉是其中之一。擁有高挑身材的蕾拉為維持生計(jì)，14歲時(shí)就開(kāi)始在里約伊帕內(nèi)瑪區(qū)的一家麥當(dāng)勞店打工，16歲晉升為店長(zhǎng)，成為當(dāng)時(shí)年齡最小的麥當(dāng)勞店店長(zhǎng)。蕾拉現(xiàn)在主管“自然美”集團(tuán)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，她曾先后赴斯坦福大學(xué)、哈佛大學(xué)等名校學(xué)習(xí)管理運(yùn)營(yíng)知識(shí)。2014年蕾拉作為4位巴西青年領(lǐng)袖代表之一，參加了在北京舉行的“中國(guó)夏季達(dá)沃斯”的重要組成部分“全球青年領(lǐng)袖論壇”。從貧民窟的瘋丫頭成長(zhǎng)為“青年領(lǐng)袖”，這條路她走了20多年。

　　集團(tuán)另一位女性創(chuàng)始人名叫濟(jì)卡。濟(jì)卡9歲便開(kāi)始工作，曾經(jīng)做過(guò)女傭、嬰兒看護(hù)，也在理發(fā)店打過(guò)工。濟(jì)卡當(dāng)初選擇創(chuàng)業(yè)是覺(jué)得自己的頭發(fā)非常卷曲，毫無(wú)延展性，難以打理。走在巴西的大街上，頂著一頭爆炸卷發(fā)的女性隨處可見(jiàn)，如何打理這樣的頭發(fā)由此成為一大困擾。經(jīng)過(guò)10年不懈的研究，沒(méi)接受過(guò)多少正規(guī)教育的她硬是憑借自己愛(ài)鉆研的性格，研發(fā)出了獨(dú)特的理發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品。

　　此時(shí)在麥當(dāng)勞店打工的19歲的蕾拉邂逅了31歲的濟(jì)卡，兩人一拍即合，決定成立一家專門(mén)解決卷發(fā)困擾的美發(fā)店。萬(wàn)事開(kāi)頭難，最初啟動(dòng)資金不足，濟(jì)卡的丈夫被迫賣掉了自己用以維持生計(jì)的出租車，才勉強(qiáng)湊足租借店面等各項(xiàng)費(fèi)用。“那個(gè)時(shí)候，所有人都覺(jué)得我們瘋了，沒(méi)有人相信我們會(huì)成功。”蕾拉說(shuō)。沒(méi)有錢做廣告，她們就把小海報(bào)粘貼在巴士等一切可以粘貼的流動(dòng)窗口上。慢慢地，小店的顧客越來(lái)越多，現(xiàn)在很多人為了打理頭發(fā)還不得不排隊(duì)到深夜。

　　“自然美”的成功有多方面的因素，除了擁有創(chuàng)新型的護(hù)發(fā)產(chǎn)品，流程化和人性化的服務(wù)也至關(guān)重要。記者在現(xiàn)場(chǎng)觀察發(fā)現(xiàn)，這里每位顧客進(jìn)店首先要到取號(hào)機(jī)上取號(hào)排隊(duì)，隨后顧客會(huì)被引導(dǎo)進(jìn)入“觀察室”，有專人指導(dǎo)顧客做調(diào)查問(wèn)卷，并檢測(cè)發(fā)質(zhì)，隨后有專人將顧客分類進(jìn)入洗護(hù)發(fā)環(huán)節(jié)，整個(gè)流程井然有序。記者還發(fā)現(xiàn)，店里員工總微笑著同顧客打招呼，并親切地?fù)肀В�把顧客�?dāng)作親人來(lái)照顧。

　　蕾拉告訴記者，草根創(chuàng)新需要良好的社會(huì)土壤，巴西政府對(duì)此非常重視，對(duì)創(chuàng)業(yè)初期的小微企業(yè)給予一定的扶持。早在1972年，巴西政府每年從財(cái)政稅收中撥出資金支持成立了小微企業(yè)扶持服務(wù)中心，在技術(shù)和管理、員工培訓(xùn)、貸款支持等方面為小微企業(yè)提供幫助，“自然美”正是這一服務(wù)中心的受益者。

　　如今蕾拉和濟(jì)卡擁有了一大批忠實(shí)的“粉絲”，甚至已經(jīng)成為巴西的全民偶像。她們的創(chuàng)業(yè)故事也被巴西當(dāng)?shù)孛襟w大量報(bào)道，成為草根創(chuàng)業(yè)的典范。蕾拉說(shuō)：“人人都可以創(chuàng)新，應(yīng)多加鼓勵(lì)和支持草根創(chuàng)新，這為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了源源不斷的動(dòng)力。”

　　（本報(bào)里約熱內(nèi)盧3月16日電） 

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2015年03月17日 22 版）